গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা cr999 ব্যবহার করেন, আমরা কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদান, আপনার পরিচয় যাচাই এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা নির্ভর করে আপনি প্ল্যাটফর্মের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তার উপর।

আমরা তিনটি প্রাথমিক উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি: নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন; প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি তথ্য (যেমন লগ ফাইল, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার এবং ব্যবহার বিশ্লেষণ); এবং bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছ থেকে জমা ও উত্তোলনের সাথে সম্পর্কিত তথ্য।

২. ব্যক্তিগত তথ্যের বিভাগসমূহ

আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারি তার মধ্যে রয়েছে, তবে সীমাবদ্ধ নয়:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা, এবং Know Your Customer (KYC) যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া সরকারি পরিচয়পত্র।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা (শহর বা জেলা স্তর — উদাহরণস্বরূপ, ঢাকা, চট্টগ্রাম বা সিলেট)।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির রেফারেন্স (যেমন bKash বা Nagad মোবাইল ওয়ালেট নম্বর), BDT-তে লেনদেনের পরিমাণ, জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা CVV কোড সংরক্ষণ করি না।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ ও ভার্সন, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম, টাইম জোন (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম, UTC+6), কুকি আইডেন্টিফায়ার এবং সেশন টোকেন।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, খেলা গেম, বেটিং ইতিহাস, ক্লিক প্যাটার্ন, সেশনের সময়কাল এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ফিচার ইন্টারঅ্যাকশন।
• যোগাযোগ তথ্য: cr999 সাপোর্টের সাথে আপনার চিঠিপত্রের রেকর্ড, যেমন লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, ইমেইল বিনিময় এবং আপনি স্বেচ্ছায় জমা দেওয়া যেকোনো নথি।

৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

cr999 শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে। আমরা নীচে তালিকাভুক্ত নয় এমন কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না, প্রথমে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি না নিয়ে। আমাদের প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তির মধ্যে রয়েছে চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা, আইনি বাধ্যবাধকতা, বৈধ স্বার্থ এবং — যেখানে প্রয়োজন — আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা: আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে, আপনার প্রোফাইল পরিচালনা করতে এবং প্ল্যাটফর্মের ফিচারগুলোতে আপনার অ্যাক্সেস দিতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সহজ করতে এবং BDT-তে সঠিক লেনদেনের রেকর্ড রাখতে।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি: Know Your Customer (KYC), অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, যেমন আমাদের ২১+ বয়সসীমা নীতি প্রয়োগ সহ।
• সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ: ব্যবহারের প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে, গেম অফারিং উন্নত করতে, প্রচারমূলক কন্টেন্ট কাস্টমাইজ করতে এবং প্ল্যাটফর্মে সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cr999 প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং বিশ্লেষণ প্রদান করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (যেমন পিক্সেল এবং লোকাল স্টোরেজ) ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল। আমরা এগুলোকে বিভাগে ভাগ করি: কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় কুকি (মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়), পারফরম্যান্স কুকি (বেনামী ব্যবহার পরিসংখ্যান) এবং পছন্দের কুকি (ব্যক্তিগতকরণ সেটিংস)।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। মনে রাখবেন যে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে cr999-এর কিছু ফিচারের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা যাবে না কারণ সেগুলো প্ল্যাটফর্ম নিরাপদভাবে পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।

৫. তথ্য ভাগ করা ও প্রকাশ

cr999 তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয়, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে আমরা নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে সতর্কতার সাথে নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারি:

• পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard শুধুমাত্র আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য পায়। এই প্রোভাইডারগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে কাজ করে এবং cr999-এর সাথে ডেটা-প্রসেসিং চুক্তির অধীনে আবদ্ধ।
• প্রযুক্তি ও বিশ্লেষণ অংশীদার: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বুঝতে আমাদের সাহায্য করার জন্য বিশ্লেষণ প্রোভাইডারদের সাথে বেনামী বা সমষ্টিগত ব্যবহারের তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই প্রেক্ষাপটে কোনো পৃথকভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য ভাগ করা হয় না।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা উপযুক্ত নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনে, cr999 ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। আইনত অনুমতি থাকলে আমরা আপনাকে এই ধরনের অনুরোধ সম্পর্কে অবহিত করব।
• কর্পোরেট লেনদেন: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে, আপনার তথ্য উত্তরসূরি সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে, এই নীতিতে বর্ণিত একই গোপনীয়তা সুরক্ষার অধীনে।

৬. তথ্য ধারণ

cr999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, যেমন আইনি, অ্যাকাউন্টিং বা রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ সহ। আমরা যে নির্দিষ্ট ধারণ সময়কাল প্রয়োগ করি তা হলো: অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার অ্যাকাউন্টের সময়কাল এবং তার পরে প্রযোজ্য নিয়মকানুন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়; আর্থিক রেকর্ড-কিপিং বাধ্যবাধকতা মেনে লেনদেনের রেকর্ড ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়; প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ২৪ মাস সংরক্ষণ করা হয়।

যখন তথ্যের আর প্রয়োজন নেই, আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ ডেটা-ধ্বংস পদ্ধতি অনুযায়ী এটি নিরাপদে মুছে ফেলি বা বেনামী করি। আপনি যদি আপনার cr999 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা ৯০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব বা বেনামী করব, যদি না আইন দ্বারা দীর্ঘ ধারণ সময়কাল প্রয়োজন হয়।

৭. তথ্য নিরাপত্তা

cr999-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার। আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংসের বিরুদ্ধে আপনার তথ্য রক্ষার জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। এই ব্যবস্থাগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত ডেটার জন্য ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন, যা নিশ্চিত করে যে ট্রান্সমিশনে তথ্য আটকানো যাবে না।
• ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: cr999-এর কর্মীরা শুধুমাত্র কঠোর প্রয়োজন-জানা ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা ও অডিট করা হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ: আমাদের ডেটাবেসে সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য শিল্প-মানক অ্যালগরিদম ব্যবহার করে বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• যোগ্য তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পেশাদারদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন এবং পেনিট্রেশন পরীক্ষা পরিচালিত হয়, যা দুর্বলতাগুলো শোষণের আগে চিহ্নিত ও প্রতিকার করতে সহায়তা করে।

৮. ডেটা বিষয় হিসেবে আপনার অধিকার

cr999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আপনি বাংলাদেশের যেখানেই অবস্থান করুন না কেন — ঢাকা, চট্টগ্রাম বা যেকোনো শহরে — আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আমাদের কাছে রাখা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপির অনুরোধ করতে পারেন। সংশোধনের অধিকার: যদি কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, আপনি এটি সংশোধন বা আপডেট করতে অনুরোধ করতে পারেন। মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন (উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি মনে করেন তথ্যটি আর প্রয়োজনীয় নয়, বা আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন)। প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের আপনার ডেটা ব্যবহারের পদ্ধতি সীমিত করতে বলতে পারেন। আপত্তির অধিকার: আপনি আমাদের বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ডেটার একটি কপি স্থানান্তর করতে অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যাচাইকৃত অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

৯. বয়স সীমাবদ্ধতা ও নাবালক সুরক্ষা

cr999 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ব্যবহারকারীর দ্বারা একটি প্রতিনিধিত্ব করে যে তারা কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী। আমাদের KYC যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে, উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে আমরা ব্যবহারকারীদের বয়সের প্রমাণ জমা দিতে বলতে পারি। আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেছে বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবক যারা মনে করেন তাদের সন্তান cr999-এ নিবন্ধন করেছে বা আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য জমা দিয়েছে, তাদের অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে যাতে আমরা দ্রুত সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিতে পারি।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

cr999 প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশের মধ্যে পরিচালিত হয় এবং সুরক্ষিত সুবিধায় সার্ভারে ডেটা সংরক্ষণ করে। কিছু ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত পরিষেবা প্রোভাইডার দ্বারা প্রক্রিয়া করা হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ যখন আমরা ক্লাউড ইনফ্রাস্ট্রাকচার বা তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করি। এই ধরনের স্থানান্তর ঘটলে, আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:

• ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি যা আমাদের তৃতীয় পক্ষের প্রসেসরদের আইনগতভাবে বাধ্য করে শুধুমাত্র নির্দেশনা অনুযায়ী আপনার তথ্য পরিচালনা করতে এবং আমরা নিজেরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি তার সমতুল্য ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে।
• মানক চুক্তিগত ধারা বা সমতুল্য স্থানান্তর প্রক্রিয়া যা নিশ্চিত করে যে সীমানা অতিক্রম করে চলন্ত ব্যক্তিগত তথ্য ডেটা সুরক্ষার একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ স্তরের অধীনে থাকে।
• ন্যূনতমকরণ অনুশীলন: আমরা প্রতিটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তর করি, নিরাপত্তা ঘটনার ক্ষেত্রে এক্সপোজার কমিয়ে দেই।
• ভেন্ডর যথাযথ পরিশ্রম: cr999 ব্যবহারকারীর তথ্য পরিচালনার অনুমোদন দেওয়ার আগে সমস্ত আন্তর্জাতিক প্রসেসর নিরাপত্তা ও সম্মতি পর্যালোচনার অধীন।

১১. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

cr999 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিশ পোস্ট করব এবং যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব, নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইল বা ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। আপডেট করা নীতিটি এই পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি সংশোধিত কার্যকর তারিখ দ্বারা চিহ্নিত করা হবে।

আপডেট করা গোপনীয়তা নীতি পোস্ট করার পরে cr999 ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া সংশোধিত শর্তাবলী আপনার গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়। আপনি যদি পরিবর্তনগুলোর সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং ইচ্ছা হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন।

১২. যোগাযোগ করুন

আপনার যদি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকে, বা আপনি যদি আপনার ডেটা বিষয়ের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চান, অনুগ্রহ করে cr999 ডেটা গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের নিবেদিত সাপোর্ট কর্মীরা আপনাকে সহায়তা করতে ২৪/৭ উপলব্ধ। আপনি [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের নাম, আপনার অনুসন্ধানের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনি যে নির্দিষ্ট অধিকারটি প্রয়োগ করতে চান তা অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধান স্বীকার করার এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।

cr999 সমস্ত গোপনীয়তা উদ্বেগ ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং সময়মত পদ্ধতিতে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আপনার বিশ্বাসকে মূল্য দিই এবং বুঝি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার আস্থার জন্য অপরিহার্য। আমাদের দল সর্বোচ্চ সম্মান ও গোপনীয়তার সাথে প্রতিটি অনুরোধ পরিচালনা করবে।

১৩. পরিচালনাকারী আইন

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশে পরিচালিত ডিজিটাল পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হয়। এই নীতির সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারের অধীন হবে। cr999 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের দ্বারা পরিচালিত যেকোনো বৈধ নিয়ন্ত্রক অনুসন্ধান বা তদন্তে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করবে।